Odprema iz našega EU skladišča
Maloprodajna in večina veleprodajnih naročil so praviloma odposlana v 1–2 delovnih dneh, odvisno od razpoložljivosti izdelkov.
Glede na destinacijo in možnosti dostave, ki so na voljo med zaključkom nakupa, so naročila lahko poslana prek:
- Mednarodne pošte – za mednarodne dostave
- GLS – za dostave znotraj Evrope
- TNT / FedEx – kurirska dostava na podprte destinacije
Kjer je za izbrani način dostave na voljo sledenje, po odpremi prejmete podatke za sledenje pošiljki.
Načini dostave, ki so na voljo za vaše naročilo, so prikazani med zaključkom nakupa glede na destinacijo, podatke o paketu in trenutno razpoložljivost prevoznikov.
Brezplačna dostava v EU
Brezplačna dostava znotraj Evropske unije je na voljo za ustrezna naročila v vrednosti 90 € ali več. Razpoložljivost in končni način dostave sta določena glede na destinacijo in podrobnosti naročila.
Stroški dostave & dobavni roki
Stroški dostave so odvisni od destinacije, izbranega načina dostave, teže paketa in podrobnosti naročila. Veljavne možnosti in stroški dostave se izračunajo med zaključkom nakupa glede na destinacijo.
Dobavni roki, prikazani med zaključkom nakupa ali navedeni s strani prevoznika, so ocenjeni in se lahko razlikujejo glede na destinacijo, prevoznika, carinske postopke, praznike, vremenske razmere in druge okoliščine zunaj našega razumnega nadzora.
Delovni dnevi praviloma ne vključujejo sobot, nedelj in državnih praznikov.
Hitra ali ekspresna dostava, kjer je na voljo, je lahko povezana z dodatnimi stroški.
Mednarodne dostave & carina
Dostavljamo na podprte mednarodne destinacije zunaj Evropske unije.
Mednarodni dobavni roki so lahko daljši zaradi razdalje, carinjenja in lokalnih dostavnih postopkov.
Pri dostavah zunaj Evropske unije je lahko prejemnik odgovoren za veljavne carine, uvozne davke ali druge lokalne dajatve, ki jih določi ciljna država, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
Varno pakiranje
Vsako naročilo je skrbno zapakirano, da so izdelki med prevozom ustrezno zaščiteni. Glede na izdelke v pošiljki uporabljamo primerne embalažne materiale in ustrezno velike pakete.
Kadar je mogoče, priporočamo, da vse želene izdelke oddate v enem naročilu. Ločena naročila se obdelujejo samostojno in lahko zato vključujejo ločene stroške dostave.
Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošniki, ki blago kupujejo prek spleta, imajo praviloma zakonsko pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od dneva prejema blaga, brez navedbe razloga, ob upoštevanju izjem, ki jih določa veljavna zakonodaja.
Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate jasno obvestiti o svoji odločitvi na: support@heiltropfen.com.
Po obvestilu o odstopu je treba blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in v veljavnem zakonskem roku za vračilo.
Ta zakonska pravica je ločena od zahtevkov v zvezi z izdelki z napako, poškodovanimi, napačno poslanimi ali neskladnimi izdelki.
Stroški vračila
Če se ne dogovorimo drugače ali če veljavna zakonodaja ne določa drugače, neposredne stroške vračila blaga pri uveljavljanju zakonske pravice do odstopa nosi kupec.
Priporočamo uporabo dostavne službe s sledenjem in shranitev dokazila o oddaji pošiljke do prejema in obdelave vračila.
Pred vračilom blaga nas kontaktirajte, da vam lahko posredujemo ustrezna navodila za vračilo.
Vračilo plačil po odstopu
Kadar velja veljaven zakonski odstop, bomo prejeta plačila potrošniku povrnili v skladu z veljavno zakonodajo.
Kjer to zahteva zakonodaja, to vključuje tudi strošek najcenejšega standardnega načina dostave, ki je bil ponujen za prvotno naročilo.
Če je kupec izbral dražji način dostave, na primer ekspresno ali premium dostavo, dodatnega stroška nad najcenejšim standardnim načinom dostave ni treba povrniti, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
Kjer zakon to dovoljuje, lahko vračilo zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago vrnjeno, kar nastopi prej.
Vračila se izvedejo prek ustreznega načina plačila v skladu z zakonskimi zahtevami in tehničnimi možnostmi posameznega ponudnika plačil.
Stanje vrnjenega blaga
Potrošnik lahko blago pregleda in z njim ravna le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, na način, primerljiv s tem, kar bi bilo običajno dovoljeno v fizični trgovini.
Kupec je lahko odgovoren za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za tak pregled.
Izjeme od pravice do odstopa
Zakonska pravica do odstopa se lahko ne uporablja v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja, vključno, kadar so izpolnjeni ustrezni zakonski pogoji, z:
- blagom, izdelanim po specifikacijah kupca ali jasno personaliziranim blagom;
- blagom, ki se lahko hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabnosti;
- zapečatenim blagom, ki po odprtju po dostavi zaradi dejanskih razlogov varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo;
- drugim blagom ali storitvami, ki jih veljavna zakonodaja izrecno izključuje iz zakonske pravice do odstopa.
Vsaka izjema od zakonske pravice do odstopa se uporablja le, kadar so izpolnjeni veljavni zakonski pogoji za to izjemo.
Izdelki z napako, poškodovani ali napačni izdelki
Če prejmete izdelek, ki je poškodovan, pokvarjen, napačen ali ni skladen z vašim naročilom, nas čim prej kontaktirajte na support@heiltropfen.com.
Prosimo, navedite številko naročila in pomembne informacije o težavi. Kjer je primerno, so lahko koristne tudi fotografije.
Potrošnike varujejo obvezna zakonska jamstva in pravice v zvezi s skladnostjo blaga, ki jih določa veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov. Po pravilih EU imajo potrošniki pravico do najmanj dveletnega zakonskega jamstva za blago, ki je pokvarjeno ali ni skladno s pogodbo, ob upoštevanju veljavnih nacionalnih pravil.
Kadar je blago pokvarjeno ali neskladno, se razpoložljivi pravni ukrepi ter povezani stroški vračila ali dostave obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo.
Izdelki, kupljeni pri drugih prodajalcih
Če je bil vaš izdelek Heiltropfen® kupljen pri drugem trgovcu, na spletni tržnici ali pri distributerju in ne neposredno v naši spletni trgovini, za vračilo ali menjavo veljajo postopek in pravila prodajalca, pri katerem je bil izdelek kupljen.
Glede vračila se obrnite neposredno na prvotnega prodajalca. Po potrebi vam lahko naša služba za podporo pomaga z informacijami o izdelku.
Potrebujete pomoč pri dostavi ali vračilu?
Za vprašanja glede dostave, sledenja, odstopa od pogodbe, vračil, poškodovanega blaga ali povračil se obrnite na našo podporo na support@heiltropfen.com.
HEILTROPFEN LAB d.o.o.
Borovci 64
2281 Markovci
Slovenija
Nazadnje posodobljeno: september 2026